La crisis de imagen empresarial es un evento que genera publicidad negativa misma que amenaza la imagen y reputación de la empresa. Por consiguiente, el mal manejo de estas situaciones puede afectar la credibilidad de la empresa y sus marcas.
En la actualidad, la crisis de imagen empresarial se puede generar en cualquier momento, ya que un error de cualquier índole cometido por la empresa se vuelve un escándalo viral en redes sociales y medios de comunicación. No obstante, las decisiones en la gestión de comunicación que se tomen para controlar la crisis empresarial, son fundamentales, ya que ellas determinarán si la imagen y reputación de la empresa saldrá fortalecida o por el contrario sufrirá daños irreversibles.
Algunos ejemplos que podemos destacar son:
- Nestlé
Conflicto: Fue acusado de ser partícipe de explotación infantil en sus cultivos de cacao en Costa de Marfil.
Solución: Apoyar a una iniciativa activista de igualdad de género para que las mujeres pudieran tener su propia tierra y plantíos de cacao para ser independientes.
- Unilever
Conflicto: Acusada de destruir 70 mil empleos en Europa por cierre de fábricas y reorganización de su estructura.
Solución: Ha puesto en marcha en los últimos meses una iniciativa llamada “Soy Frigo” con la cual pretende impulsar el empleo entre universitarios europeos.
- Volkswagen
Conflicto: Este es sin duda el caso más reciente y escandaloso de crisis empresarial. Dado que la EPA (Agencia de Protección Medioambiental de EEUU) descubrió que los autos de VW tenían trucadas las pruebas de emisiones.
Solución: Asumir la culpa públicamente, ya que la honestidad es un valor que resalta ante una crisis de ésta magnitud, por lo que, dar la cara, hablar con claridad y asumir la responsabilidad ante el daño que es evidente, es fundamental para rescatar la imagen de la empresa y el valor que tiene la marca.
Con estos ejemplos podemos observar cómo las grandes empresas han tomado decisiones que sin duda les han ayudado a aminorar el conflicto. ¿Ustedes que opinan?
